Гарантія та сервіс

Вся техніка Wacom високої якості та надійна.
За статистикою, на 10 тисяч проданих пристроїв всього 3 рекламації. Але, якщо ваш пристрій Wacom потребує уваги, ми прагнемо, щоб час очікування був найменшим. Ось що потрібно знати, щоб відремонтувати товар,  але не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання товару та заяви на повернення.

Гарантійний термін для всіх нових пристроїв Wacom становить 2 роки. Це означає, що компанія Wacom визначить, чи потребує ваш продукт ремонту, чи потрібно замінити дефектного продукт або його деталі. Компанія надає річну гарантію на ремонт та заміну деталей.

Гарантійний термін починається з дати покупки та покриває заводські дефекти й несправності, що не пов’язані з неправильним використанням або фізичним пошкодженням.

Обмін на новий товар

У нас діє можливість обміну на інший, новий товар зі складу за умови, що:
• пристрій не має фізичних пошкоджень,
• збережено товарний вигляд, упаковку та комплектацію,
• запит на обмін подано у встановлений законом термін.

Ми проводимо швидку перевірку стану товару та одразу пропонуємо обмін доступний на складі.

Будь ласка, зберігайте:
• чек або інший документ, що підтверджує покупку
• оригінальну упаковку та серійний номер
• повну комплектацію

Як отримати гарантійне обслуговування або оформити обмін

1. Напишіть у службу підтримки:
📩 [email protected]

2. Або зверніться у наш офіційний чат / Instagram:
💬 WhatsApp: +380 96 302 6532
Telegram: @wacomestoreua
Viber: натисніть на посилання
Instagram: www.instagram.com/wacomstore.ua/

3. Для прискорення обробки запиту вкажіть:
• номер замовлення або дату покупки
• серійний номер
• опис проблеми або причину обміну
• фото/відео (за можливості)

Ми допоможемо з:
• гарантійною перевіркою
• обміном на новий товар
• консультаціями щодо роботи пристрою
• технічною підтримкою після гарантії

У більшості випадків, обладнання Wacom після діагностики у сервіс-центрі повертається до покупця, оскільки повністю у робочому стані (наприклад, було не корректно встановлено драйвер). Отже, рекомендуємо вам, перед тим як відправляти пристрій до сервісу, зв’язатися з підтримкою Wacom, де вам допоможуть виявити несправність.

Також звертаємо вашу увагу, що у разі придбання пристрою Wacom за межами території України, гарантійні зобов’язання виробника не діють — така сервісна політика самої компанії Wacom.

+380 (44) 593-07-74

[email protected]

Монбрендовий інтернет-магазин wacomstore.com.ua продає виключно офіційну техніку Wacom. Ми знаємо, що на ринку є техніка Wacom за нижчими цінами, але  важливо не тільки купити за вигідною ціною, але й уникнути непередбачених витрат у майбутньому. Саме тому важливо купувати, зокрема, офіційну техніку Wacom. Адже відмовившись від незначної економії зараз, в подальшому ви збережете набагато більше.

Переваги, які отримує покупець, придбавши офіційну техніку Wacom:

• У разі виявлення дефектів з вини виробника впродовж гарантійного терміну — безкоштовна заміна несправного пристрою на новий. У випадку з планшетами Intuos і Intuos Pro це відбувається миттєво, а з дисплеями Cintiq доведеться почекати: потрібен час на огляд фахівцем сервісного центру Wacom і відправки пристроїв виробникові для подальшої заміни (3-4 тижні).
• Безкоштовна заміна також можлива і для стилусів Wacom (для них гарантійний термін — 12 місяців): якщо в наявності запасні вироби, заміна відбувається миттєво.